Настройки cookie
Выберите категории cookie, которые разрешаете использовать. Необходимые cookie используются всегда, так как без них сайт не сможет работать корректно.
связаться
с нами
с нами
оставьте контакты, и мы поможем вам решить возникшие вопросы
Омниканальный ИИ-продавец первой линии для ритейла растений
Чат-бот
Мульти-агентная система квалификации входящих лидов, консультирования клиентов и подбора товаров из наличия на складе по базе из более 20,000 SKU.
Среднее время ожидания ответа составляло 2 часа, а ручной подбор растений из каталога в 20+ тысяч позиций занимал от 15 минут до 2 часов на каждого клиента. После 19:00 клиенты оставались без поддержки, что приводило к потере потенциальных продаж и снижению лояльности покупателей.
Компания сталкивалась с высокой нагрузкой на менеджеров первой линии из-за большого потока клиентских запросов по широкому ассортименту растений. Из-за высокой текучки менеджерам компании часто не хватало квалификации в растениях для качественной продажи.
Необходимо было создать решение для автоматизации работы службы поддержки клиентов в интернет-магазине с возможностью обработки большого каталога товаров и интеграцией с существующими бизнес-системами компании. Решение должно было поддерживать омниканальность: пользователь может начать диалог на сайте, а продолжить в мессенджере — контекст сохранится.
Необходимо было создать решение для автоматизации работы службы поддержки клиентов в интернет-магазине с возможностью обработки большого каталога товаров и интеграцией с существующими бизнес-системами компании. Решение должно было поддерживать омниканальность: пользователь может начать диалог на сайте, а продолжить в мессенджере — контекст сохранится.
ключевые решения и результаты
- Синхронизация с RetailCRM для управления клиентской базой и сделками
- Интеграция с Bitrix для автоматического создания задач и уведомлений
- Подключение к системе Мой Склад для контроля остатков и резервирования товаров
- Telegram-интеграция для бесшовного взаимодействия с клиентами
- Обработка и анализ каталога более 20 000 SKU растений
- Автоматическая категоризация по размерам, условиям выращивания и характеристикам
- Мгновенный поиск подходящих вариантов по заданным параметрам
- Актуализация наличия товаров в режиме реального времени
- Автоматическое выявление потребностей клиентов через диалоговый интерфейс
- Персонализированный подбор растений на основе запроса
- Приоритезация выдачи исходя из маржинальности товаров
- Диалоговый режим для консультаций "специалиста": по уходу, поливу, освещению и размещению растений
- Система множественных касаний и "дожима" клиентской базы
3мин
вместо 1,5 часов - среднее время на ответ клиенту по запросу
в 2,5 раза
оптимизация рабочего времени и затрат на отдел продаж
ИИ консультант-продавец
Мульти-агентная система, выдерживающая логику неоднородных сложных сценариев продаж и консультирования, интегрированный в корпоративные складские и CRM-системы.
Итоги
