Настройки cookie
Выберите категории cookie, которые разрешаете использовать. Необходимые cookie используются всегда, так как без них сайт не сможет работать корректно.
связаться
с нами
с нами
оставьте контакты, и мы поможем вам решить возникшие вопросы
Платформа по обращениям граждан
Автоматизация документооборота
Система автоматической обработки информации по обращениям, выездным комиссиям и контролю исполнения поручений для муниципальных учреждений.
В качестве MVP был создан Telegram-бот как основной инструмент автоматизации документооборота. В связи с требованиями позже былп произведена дополнительная миграция на мессенджер MAX. Прямой перенос был невозможен из-за различий в архитектуре API двух платформ.
Государственные и муниципальные учреждения сталкивались с необходимостью обработки огромного количества обращений граждан, отчетов выездных комиссий и контроля исполнения различных поручений. Сотрудники вручную разбирали тысячи обращений граждан, протоколов выездных комиссий и поручений руководства. В итоге — потерянные часы рабочего времени, задержки с ответами людям и сорванные сроки по поручениям.
Нужен был инструмент, который возьмёт рутину на себя: сам рассортирует, проанализирует и проконтролирует.
Нужен был инструмент, который возьмёт рутину на себя: сам рассортирует, проанализирует и проконтролирует.
ключевые решения и результаты
- Создание детальных аналитических записок по результатам работы
- Анализ дорожных карт и планов мероприятий
- Контроль количества и динамики решаемых задач
- Выявление системных проблем через анализ повторяющихся обращений
- Автоматическое отслеживание сроков исполнения поручений
- Мониторинг статуса выполнения задач различных подразделений
- Система уведомлений о приближающихся дедлайнах
- Формирование отчетов по просроченным и исполненным поручениям
- Обработка протоколов и отчетов выездных комиссий
- Анализ выявленных нарушений и рекомендаций по их устранению
- Структурирование информации о проведенных проверках
- Формирование сводных отчетов по результатам работы комиссий
- Автоматическая категоризация входящих обращений по тематикам и приоритетам
- Извлечение ключевой информации из текстов обращений и жалоб
- Определение ответственных подразделений для рассмотрения каждого вопроса
- Формирование аналитических сводок по типам и частоте обращений
на NDA
меньше просрочек за счёт системы уведомлений
прозрачная
система контроля сроков и статусов поручений
Система обработки документооборота
Полностью автоматизированная система в гос учреждении — от сортировки обращений до контроля сроков по поручениям. Решение работает на платформах Telegram и MAX.
Итоги
